一个视障者的600万双陌生眼睛（下）
编者按：据《柳叶刀》研究显示，到2050年，全球会有近9亿人将受到失明以及严重视力障碍的影响，而目前这类人群的数字为3.38亿。为了帮助视障人士，一个被成为Be My Eyes（成为我的眼）的系统被建造出来，陌生的志愿者可以短暂成为一名视障者的眼睛。本期爱心专栏将向您介绍这一系统背后的温情故事。
稿件来源：凤凰网公益 编辑：爱心志愿者
（文接上期）
林召展生活在视障者比较集中的环境里，他的老板、同事都是盲人。“有些人生活的周围有明眼人，可以请他们帮忙。”更多的时候，他需要自己解决遇到的问题 —— 为了能独立做饭，他把家里触屏的电磁炉换成了带语音提示的。在他看来，“只要稍微借助些辅助，这些小事都是能完成的。”
但这个社会和真正的现实社会是不一样的
有些事，是需要求助志愿者的。他常坐公交车出行，站在站牌下，不知道哪路车正在经过时，他就会拨出视频。一次，他要用的一个零件掉到地上，他找了半天找不到，请半盲的同事帮忙，但零件的颜色和地砖颜色差不多，也没找到。他打给志愿者，刚说完请对方帮忙找东西，举着的摄像头还没对焦，志愿者告诉他就在前面，“我手往前摸就搞定了”。
有些视障者不建议林召展在短视频平台上推荐BME，怕有些人不讲礼貌，或把志愿者当成服务员，导致他们不愿再为视障者提供帮助。林召展说他能理解。曾有一款软件，能够拍摄图片上传，请志愿者帮忙看图描述。有视障者在上面打发时间，有时发一张自己的按摩床，还有人拍了些不堪入目的图片。这是极少数人，但是很多视障者担心这会把志愿者们吓跑。
国内也有与BME类似的为视障者提供帮助的软件。软件组织了志愿者和视障者群，供大家交流。林召展说自己爱管闲事，在群里看到有些人说话不够礼貌尊重，或是对志愿者提出过分的要求，“我就会窜出来，让他们老实点。”有次群里有视障者说，协助自己的志愿者说话底气不足，有气无力，给了他不好的体验。林召展看不惯，“你来这儿就是解决问题的，人家只要把你问题解决了，你管人家声音好听不好听，讲话柔不柔，有没有底气？”
有时视障者的表达并非恶意或者故意为之。林召展接触到的很多视障者，从小被封闭在家里，即便上学，周围也全部是视障者，“但这个社会和真正的现实社会是不一样的。”他们有时不知如何表达自己，也不懂如何请求他人的帮助。
林召展在求助志愿者看药物说明
就像你递给我一双筷子，我跟你说谢谢
事实上，很多志愿者在接到求助视频之前很忐忑，他们不知如何开启和结束这种“一次性”的帮助才是真正合适的。
去年11月，宁矇的第一通求助视频打了进来。视频接通后，宁矇有点语塞，她不知道该怎么引入，是不是得说一句“你需要我的帮助吗？”很快，一个男性的声音打破了她的纠结。没有多余的寒暄，摄像头正对着一条路，“你能帮我看一下路况吗？”
宁矇跟着他走了十几分钟。
那是一条乡村的沙土路，一路上，宁矇看到了路旁的拖拉机，偶尔有农民挑着桶经过。路两边是大而新的自建房。摄像头总是偏斜，没法完全对向正前方。当摄像头倾斜得过分，已经看不清路时，宁矇会提醒他，需要调整多大角度。她尽量说出具体的距离和角度，担心“往左一点或者往右一点”这种模糊的描述，会让视障者不好把握。
宁矇感到对方似乎很熟悉路况，中间经过了好几个转弯，到一个十字路口时，宁矇提示他，他问前面是路还是左边是路，“他其实知道是往哪边走，只是不知道那个路口具体在哪边。”她想，“也有可能他只是想要有人陪他走这一段路”。
视频挂断前，他说了声谢谢。“很平常，就像你递给我一双筷子，我跟你说谢谢。”宁矇说。
一名视障者在求助志愿者帮忙看位置
宁矇是广东人，注册软件选择语言时，填了粤语。年初的一个下午，她接到了一个来自加拿大的视频电话，对方是粤语使用者。他请宁矇帮忙确认一封英文邮件。熟悉的语言拉近了距离，男人说自己是香港人，上世纪移民去了加拿大，因患有糖尿病并发症，视力逐渐退化。他能看到东西，只是看不清，就像高度近视。在加拿大，他是一名收银员，工作时，需要特制机器的辅助——机器连接他的神经系统，帮助他利用剩余视力，在脑海中感受到物品的画面。那通求助视频，持续了将近一个小时。
今年五月，准备升入高三的孟可接到了第一通视频求助。一个男生拿出三四张银行卡，请孟可帮忙确认分别是哪家银行，并把卡号念给他。卡号念到一半，网络出了问题，视频也随之挂断。没有联络记录，她没有任何途径找到这个人。她把没能完成的遗憾记录在社交平台上。七月，她收到私信，有人在她之后，接到了视频，顺利地帮助了那个男生。接力的女孩说，看到孟可的分享，她在那张模糊的银行卡照片和孟可的描述中，确定自己就是后来接到视频的人。这个女孩说自己生活中是社恐，但在这个陌生人的空间里，她愿意与人建立联系。
90后的东东是个全盲视障者，在一家专门做盲用物品的公司上班，是一个销售客服。差不多七年前他开始使用BME，是国内比较早的使用者。第一次发出视频求助，东东说只是想体验一下，“算得上是给志愿者添了个麻烦”。他好奇手边的一本书名，就试探着呼叫了志愿者，从拨出电话到结束，花了不到一分钟，对方告诉了他书名。他说了谢谢，也能感受到对方的开心和满足感，“这种简单、真诚的互动是很让我触动的”。
东东不会因为求助他人，而对志愿者感到抱歉，“不能把他们的帮助看作理所当然，但我觉得既然他们下了这软件，就做好了帮助我们的心理准备，所以最快速、最简洁地表达需求，然后让他来帮助我，这就可以了。”
在这些短暂的、一次性的帮助中，陌生人与陌生人之间开始了一次次短暂的相遇，在系统的选择中，一双眼睛被匹配到了另一双眼睛上。（完）
（除林召展、罗文聪外，文中受访者为化名）
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